Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Holmgaard Keramik – gældende fra 01.03.2025

Parter
Sælger: Holmgaard Keramik
Adresse: Rødkløvervej 26, 9430 Vadum
CVR: 45442160

Levering, retur og salgsbetingelser

Levering
Alle ordrer afsendes hurtigst muligt, og vi bestræber os på en leveringstid på 3-5 hverdage. Vi sender med GLS, og du modtager en track & trace-kode, når pakken er sendt. Fragtomkostninger beregnes ved checkout og afhænger af leveringsmetode og adresse.

Ved specialordrer, udsolgte varer eller bestillingsvarer må der påregnes længere leveringstid på op til 5-6 uger. I så fald kontakter vi dig og holder dig løbende opdateret.

Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation.
Reklamationen skal være berettiget, og varen må ikke være beskadiget pga. forkert brug eller almindeligt slid.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du oplever en fejl: julie@holmgaardkeramik.dk

2. sortering og særlige forbehold
Ved køb af 2. sorteringsvarer kan der forekomme mindre fejl, fx en revne under hanken, som er opstået under tørring, men ikke er synlig efter brænding. Disse varer sælges til nedsat pris og vurderes stadig anvendelige. Vi gør opmærksom på, at vi ikke påtager os ansvar for efterfølgende brud eller skader, hvis varen går i stykker under almindelig brug.

Opvaskemaskine og keramik
Som udgangspunkt tåler alt vores keramik opvaskemaskine, men vi anbefaler generelt håndvask – især ved fine eller skrøbelige elementer såsom hanke og tyndere keramik. Vi fraskriver os ansvar for skader, som opstår ved maskinopvask, herunder brud eller afskalninger. Det er op til kunden at vurdere, om genstanden tåler maskinvask.

Returret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Returporto afholdes af kunden.

OBS: Vi tager ikke speciallavede varer retur (fx bestillingsopgaver med navn eller særligt design).

Ved defekt eller fejlleveret vare – kontakt os hurtigst muligt, så vi kan tilbyde refundering eller erstatning.

Returvarer sendes til:

Julie Holmgaard Keramik
Rødkløvervej 26
9430 Vadum
Danmark

Vi anbefaler, at du sender med track & trace. Kontakt os gerne ved tvivl: julie@holmgaardkeramik.dk

Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage over dit køb, så kontakt os først – vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at finde en løsning: julie@holmgaardkeramik.dk

Hvis det ikke lykkes, kan du klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr

Salgsbetingelser

Bestilling og betaling
Ved bestilling accepterer du handelsbetingelserne. Købet er først bindende, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail. Betaling sker via de metoder, der tilbydes i webshoppen (fx kortbetaling, MobilePay). Beløbet trækkes først, når ordren afsendes. 

Faktura til institutioner og virksomheder

Forløb, workshops eller køb til institutioner faktureres og skal betales senest 8 dage netto fra fakturadato. Faktura sendes ved endelig bekræftelse.

Afbestilling:

  • Ved afbestilling mere end 4 uger før workshop: fuld refusion

  • Ved afbestilling mellem 4 uger og 7 dage før: 50% af prisen opkræves

  • Ved afbestilling senere end 7 dage før eller ved udeblivelse uden afbud: fuld pris opkræves

Workshops og værkstedsplads (private kunder)

Workshops afholdes på de angivne datoer. Ved afbud:

  • Gratis afbud / fuld refusion: op til 4 uger før start

  • 50% refusion: ved afbud mellem 4 uger og 7 dage før

  • Ingen refusion: ved afbud senere end 7 dage før første session

Ved akut sygdom samme dag: kontakt os hurtigst muligt – vi forsøger at flytte tilmeldingen til en anden dato.

Ved aflysning fra vores side tilbyder vi ny dato eller fuld refundering.

Undervisning ud af huset
Ved eksterne workshops gælder samme afbuds- og betalingsbetingelser som ovenstående.

Workshops for institutioner og ergoterapeutiske forløb

Holmgaard Keramik tilbyder specialtilrettelagte forløb til skoler, institutioner og grupper, hvor Julies autorisation som ergoterapeut kombineres med keramisk praksis. Disse forløb tilpasses individuelle behov og har særligt fokus på sansning, trivsel og mestring gennem kreative processer. Bookning kræver forudbetaling og aftale om sessionernes indhold. Kontakt os på julie@holmgaardkeramik.dk for forespørgsel.

Forglødning og glasubrænding af kunders eget keramik

Ved indlevering af eget keramik til forglødning og glasurbrænding skal alle elementer først godkendes af Julie. Det er kundens ansvar at oplyse de korrekte informationer om ler, glasur og temperatur. Hvis der opstår skade på ovnplader eller udstyr på grund af  mangelfulde oplysninger, forbeholder vi os retten til at opkræve erstatning fra kunden. 

Gavekort

Gyldighed:

  • Gavekort kan benyttes som betalingsmiddel i webshoppen og til workshops.
  • Gavekortet er gyldigt i 1 år fra købsdatoen. Efter udløbsdatoen kan gavekortet ikke anvendes eller forlænges 

Levering:

  • Elektroniske gavekort leveres straks via e-mail

  • Fysiske gavekort kan afhentes eller sendes (fragt tilkommer)

Fortrydelsesret:

  • Online gavekort: 14 dages fortrydelsesret, hvis ikke brugt helt eller delvist

  • Fysiske gavekort: kan ikke refunderes

Refundering:

  • Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter

  • Ved lukning af virksomheden kan ubrugte gavekort byttes til keramik af tilsvarende værdi. Kunden kan ikke rejse yderligere krav.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om levering, retur, betaling, gavekort, workshops eller institutionelle forløb, så kontakt os gerne via e-mail på julie@holmgaardkeramik.dk.